Bedrijfsovername of reorganisatie? Vergeet vooral je klanten niet.

Bij een bedrijfsovername of reorganisatie gaat vrijwel alle aandacht uit naar de interne organisatie. Nieuwe functies moeten worden ingevuld, systemen worden samengevoegd, processen aangepast en medewerkers moeten hun weg vinden in de nieuwe situatie. Dat is logisch. Maar tegelijkertijd kijken je klanten mee. Zij vragen zich af wat de veranderingen voor hen betekenen. Blijft de kwaliteit van de dienstverlening hetzelfde? Krijgen ze een nieuwe accountmanager? Blijven afspraken overeind? Veranderen de tarieven? En misschien wel de belangrijkste vraag: ben ik als klant nog net zo belangrijk als voorheen?

Stilte schept onzekerheid

Tijdens een reorganisatie of overname hebben accountmanagers en relatiebeheerders vaak hun handen vol. Daardoor is er minder tijd voor extern contact. Juist dan kan een klant het gevoel krijgen dat hij uit beeld raakt. Dat is zonde. Want het duurt jaren om vertrouwen op te bouwen, maar het kan in korte tijd afbrokkelen wanneer persoonlijk contact wegvalt. Een kleine blijk van aandacht kan daarom verrassend veel betekenen.

Een verjaardag is een natuurlijk contactmoment

De verjaardag van een klant biedt een mooie gelegenheid om op een persoonlijke manier contact te onderhouden, zonder dat daar direct een commerciële boodschap aan verbonden hoeft te zijn. Met de verjaardagservice van Leverancier van Aandacht ontvangt iedere klant op de verjaardag een attentie namens je organisatie. Wanneer je er ook nog een persoonlijke kaart bij doet dan geeft dat de boodschap een extra boost. Op de verjaardag ontvangt de afzender een geautomatiseerde herinnering via e-mail of sms. Zo ontstaat een natuurlijk moment om even te bellen, een bericht te sturen of simpelweg te laten weten dat je aan de klant denkt. Juist tijdens een periode waarin de dagelijkse drukte alle aandacht opeist, blijft de persoonlijke relatie behouden zonder dat je dat veel tijd kost.

Aandacht is ook relatiebeheer

Veel organisaties investeren veel geld in het werven van nieuwe klanten, terwijl het behouden van bestaande klanten vaak een veel hoger rendement oplevert. Relatiebeheer draait daarom niet alleen om contracten, offertes en periodieke gesprekken. Het gaat ook om laten merken dat je de klant waardeert. Een persoonlijke felicitatie op een verjaardag is misschien een klein gebaar, maar juist daardoor voelt het oprecht. Het laat zien dat de klant geen dossiernummer is, maar een relatie waarmee je graag zaken blijft doen.

Ook waardevol in andere omstandigheden

De verjaardagservice is niet alleen interessant tijdens overnames of reorganisaties. Ook in andere situaties helpt het om klantrelaties warm te houden, bijvoorbeeld wanneer accountmanagers grote klantportefeuilles beheren of wanneer klanten verspreid over het hele land of internationaal gevestigd zijn. In die gevallen ontbreekt het vaak eenvoudig aan tijd om elke klant voldoende en de juiste aandacht te geven. Ook wanneer persoonlijk contact minder vanzelfsprekend is door hybride werken of wanneer je je wil onderscheiden van concurrenten die vooral communiceren wanneer ze iets willen verkopen is de verjaardagservice een waardevolle oplossing.